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| 功能介紹 |
客服中心服務渠道涵蓋96588熱線、微信、短信、傳真、網絡、96588內外網郵箱等方式。其中，96588熱線渠道包括自助語音服務、人工服務、智能語音導航服務，人工服務采用客戶分層的方式建立多條專線服務和優先進線通道，如鉆卡客戶、掛失客戶優先進線，和直銷銀行、信用卡VIP客戶、英文客戶專線、尊長專線等；微信、網絡渠道是利用智能機器人平臺整合我行官方網站、微信公眾號、個人移動金融門戶等渠道服務入口，采用機器人服務前置、在線人工服務協同的方式為客戶提供服務。
客服中心主要業務包括綜合業務呼入服務、信用卡業務呼入服務、常規類電話呼出服務、營銷類電話呼出服務和網絡服務等，具體包括如下：
（1）綜合業務呼入服務：包括個人、公司、小企業、微貸客戶咨詢、投訴、賬戶查詢、轉賬、繳費、理財、緊急掛失等；
（2）信用卡業務呼入服務：包括信用卡客戶咨詢、投訴、賬戶查詢、分期、提前還款、調額、緊急掛失等；
（3）電話呼出服務：包括常規類、營銷類等；
（4）網絡服務：包括網絡在線服務、留言回復業務、視頻客服、銀信通開銷戶等。
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