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手機銀行常見問題解答

 

一、登錄和驗證

1.忘記密碼

點擊找回密碼,輸入證件類型和證件號,系統會查詢用戶類型(取消了輸入手機號碼、校驗碼)。

1)手機號僅注冊為粉絲1.0用戶/存量無認證用戶,提示:客戶當前為我行粉絲用戶,因系統升級,請重新通過手機號注冊或前往柜臺簽約。

2)粉絲2.0用戶,簽約手機號的短信驗證+人臉認證→重置密碼。

3)認證用戶,新增綁定設備與可信設備認定:

設備類型

流程

綁定設備&可信設備

1.身份證用戶:選擇簽約賬號和密碼校驗→人臉認證→簽約手機號的短信驗證→重置密碼

2.非身份證用戶:輸入簽約賬號和密碼校驗→簽約手機號的短信驗證→重置密碼

非可信設備&非綁定設備+非可信設備&非綁定設備+可信設備&非綁定設備

1.身份證用戶:人臉驗證→本機號核驗通過→選擇簽約賬號和密碼校驗→重置密碼

2.身份證用戶:人臉驗證→上行短信驗證通過→選擇簽約賬號和密碼校驗→重置密碼

3.非身份證用戶:本機號核驗通過→輸入簽約賬號和密碼校驗→重置密碼

4.非身份證用戶:上行短信驗證→輸入簽約賬號和密碼校驗重置密碼

 

2、登錄時手機銀行提示“您的用戶名或密碼輸入有誤,請重新輸入”

1)請檢查用戶名和密碼是否輸入有誤,用戶名可使用身份證號登錄

2)原登錄密碼如果是純數字,老版是可以成功登錄的。若手機上升級為新版APP,則無法登錄?蓢L試通過網銀做信息合并同時重置密碼。

3)如密碼忘記,需進行登錄密碼重置。

備注:手機銀行重置密碼,身份證最后一位字母無法輸入。解決辦法:切換至字母鍵盤輸入即可。

3、更換手機設備登錄手機銀行

更換手機設備后,再次登錄手機銀行會發送設備綁定短信并進行人臉識別驗證。

 

二、電子令牌常見問題

1、按鍵及功能說明

/關機鍵

開關機鍵,用于開機或關機

確認鍵

確認鍵:

1.在信息界面輸入挑戰值信息,產生應答值口令

2.在付款簽約界面輸入挑戰值信息,產生應答值口令

刪除鍵

刪除鍵:

刪除輸入內容的最后一個字符,當在輸入挑戰值信息時長按刪除所有字符。

付款/簽約鍵

付款/簽約鍵:在信息界面短按進入付款/簽約信息輸入界面

 設置/時鐘鍵

時間(設置)鍵:短按該鍵顯示時間型動態密碼;長按該鍵進入設置PIN功能。

 2、第一次使用電子令牌

開啟:長按開關鍵2秒令牌開機,設備提示激活碼輸入界面。

②設備激活:輸入12位數字激活碼后進行激活。(開通電子令牌時,激活碼會以短信形式發送至客戶預留手機號上,若短信被誤刪或遺失,請到徽商銀行網點補打電子令牌激活碼。

③初始化開機密碼:電子令牌首次使用需要設置6位數字的開機密碼,連續輸入兩次相同的開機密碼后完成設置。

開機密碼設置成功后,進入等待信息輸入界面,客戶可開始使用電子令牌設備。如果設置失敗,按除開關鍵以外的任意鍵,返回初始化開機密碼狀態。

 3、正常開機

電子令牌被啟用后,開機將提示用戶輸入6位開機密碼。如果輸入的密碼正確,電子令牌將進入信息輸入界面,如果輸入的開機密碼錯誤將提示“錯誤開機密碼Err.N”,N表示開機密碼累計錯誤次數(請牢記開機密碼,連續輸錯6次,設備將鎖定)

 4、動態口令生成

輸入開機密碼成功后,電子令牌進入信息輸入界面。

①付款/簽約口令生成方式(應用場景:轉賬匯款、協議簽約等)

先按【付款/簽約】鍵進入付款信息輸入界面(顯示“P.”字樣);

在電子令牌中輸入認證頁面的紅色數字,按【確認】鍵提交,產生隨機動態口令;

將回顯的動態口令(顯示“F.”字樣),輸入到交易認證彈框中,按【確認】完成認證。

②基本挑戰應答口令生成方式(應用場景:用戶激活、客戶號合并等)

在電子令牌中輸入認證提示的信息(例如輸入“123456”),按【確認】鍵提交,獲取回顯的普通動態口令,頁面顯示樣式:“H.”,在手機對應頁面輸入回顯數字即可。

 5、修改開機密碼

在信息輸入信息界面,長按“設置/時鐘鍵”鍵,輸入原開機密碼,密碼正確后可以修改開機密碼,連續輸入兩次相同的6位數密碼,作為新的開機密碼。在修改開機密碼過程中關機,可以取消修改開機密碼。

 6、電子令牌設備解鎖

當開機密碼連續輸入錯誤次數達到6次,電子令牌設備將被鎖定,提示要求輸入設備解鎖碼?蛻艨赏ㄟ^設備手動解鎖和自動解鎖兩種方式進行解鎖:

①自動解鎖:鎖定12小時后電子令牌自動解鎖,開機密碼保持不變。連續自動解鎖達3次后,客戶只能進行手動解鎖。

②手動解鎖:到徽商銀行網點獲取設備解鎖碼(8位數字)后,將解鎖碼輸入到電子令牌設備中后,重新初始化開機密碼。

 7、使用注意事項

①電子令牌是認證客戶身份的專用設備,僅限本人使用,請妥善保管。

②電子令牌自領取日起有效期為3年,請在到期前進行更換,過期后不能使用。

③電子令牌與客戶一旦解除綁定后不能繼續使用,如需再次使用,請在徽商銀行網點重新領取新設備。

④切勿重壓、拆殼,注意防水、防潮、防摔。

⑤請遵照徽商銀行系統提示的動態口令獲取方式正確產生口令值。

⑥請謹慎使用付款/簽約口令,此口令只作為轉賬付款、簽約等功能的認證口令。

⑦動態口令具有時效性,獲取口令后,請盡快提交至徽商銀行系統。

⑧電子令牌顯示口令2分鐘內,如無任何操作,設備將自動關閉。

 8、安全提示

設置安全的開機密碼,避免使用生日、車牌、電話等易猜的數字作為密碼。任何情況下,請不要將開機密碼和動態口令泄露給他人,不要相信電子郵件、電話、短信等方式以任何理由索要動態口令的行為。如有疑問,請及時致電徽商銀行客服熱線40088-96588

 

 

三、手機證書常見問題

1、手機證書介紹

手機證書為徽商銀行創新型安全認證工具。將手機作為安全認證工具,實現手機就是UKey”所見即所簽,兼顧電子銀行的便捷性和數字證書認證的安全性。

2、手機證書下載說明

 云證書有效期為2年,可以在手機銀行通過短信、電子令牌、下載碼、密碼+人臉方式、藍牙key、視頻客服發證或在個人網銀通過USBKey(銀行服務-認證工具管理-手機證書)申請下載,不同下載方式下載的手機證書限額級別不同。

 如果原手機證書是通過非短信方式下證的(電子令牌、下載碼、人臉識別+身份證),更換設備需要重新下的時候,無法通過短信方式下證。

 

 

 

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