一、登錄和驗證
1、初始密碼不記得
如果您登錄手機銀行時，忘記手機銀行初始登錄密碼，可嘗試用以下方式找回：
① 首次在網點柜臺辦理個人網銀/手機銀行時，我行系統會發送含【初始密碼】的短信至您預留手機上，請注意查收（部分短信可能被系統軟件屏蔽，請先解除屏蔽）。
② 若含初始登錄密碼的短信被誤刪或遺失，為保證您的賬戶安全，該短信無法重新發送，可攜帶【本人有效身份證件】及【簽約個人網銀/手機銀行的銀行卡】至我行任意營業網點辦理初始登錄密碼重置業務。
③也可通過“忘記登錄密碼”中所提方式找回。
2、忘記登錄密碼
您可以嘗試如下操作：點擊手機銀行【登錄頁】-【忘記密碼】，依次輸入本人證件號碼、姓名，進行人臉識別后，選擇本機號一鍵驗證或短信驗證，之后輸入交易密碼及新登錄密碼，全部驗證通過后，提示密碼重置成功即可使用新密碼進行登錄。230516更新
3、重置登錄密碼不成功
若密碼重置不成功或出現下列情況：個人網銀/手機銀行未合并；未激活但初始密碼被誤刪或丟失；驗證手機號已更換或停用（無法接收短信驗證碼）；僅加掛一張銀行卡，但銀行卡已掛失換卡等異常情況，建議您攜帶【本人有效身份證件】及【簽約個人網銀/手機銀行的銀行卡】至我行營業網點咨詢辦理，給您帶來不便，盡請諒解。
4、更換手機或手機丟失
您可以嘗試如下操作：請從官方渠道重新下載【徽商銀行手機銀行APP】（目前支持Android 8、ios 10及以上版本手機運行），準確輸入原登錄名及登錄密碼，根據提示綁定新設備后即可正常登陸。同時，請【及時修改密碼】并【妥善保管您的賬戶信息】，不要輕易向他人透露，感謝您的理解與支持。徽商銀行手機銀行APP為我行官方電子渠道，相關操作需要輸入登錄密碼、支付密碼及多種強認證校驗（短信認證、電子令牌認證、手機證書認證），全方位保障您賬戶資金安全。
5、手機銀行安全小貼士
①妥善保管登錄名和密碼。盡量使用位數更多，相對復雜又易于記憶的登陸名及密碼，并定期更換登陸密碼。
②及時開通短信通知業務。賬戶資金一旦有變動，我們都會在第一時間以手機短消息的形式通知您，確保賬戶安全。
③不向外人泄露個人信息。要保管好自己的身份證、信用卡、交易密碼、手機驗證碼等隱私信息，不要輕易授權他人使用。
④安裝手機殺毒軟件并更新手機客戶端，定期查殺手機病毒。
⑤及時掛失丟失手機并更換密碼。在丟失手機后，應第一時間掛失SIM卡，及時更改手機銀行登陸密碼及銀行卡密碼。
⑥警惕釣魚網站，謹防不明鏈接。加強對虛假網站的防范意識，切勿隨意點擊短信、網站中不明鏈接，注意支付類網頁地址以及https開頭安全標識。
⑦防止個人信息泄露。登錄下載網銀和支付類軟件時應仔細核對界面，如發現可疑點切勿輕易輸入身份證、銀行卡及密碼等信息。
⑧每次使用完手機銀行后，務必安全退出。操作步驟：登陸手機銀行后依次點擊【我的】-【設置】-【安全退出】。
⑨手機號變更及時至網點修改銀行綁定信息，注銷時及時辦理注銷手機銀行業務。
6、人臉識別
人臉識別后提示：檢測失敗，請重新檢測。
一般為人臉識別時畫面、光線及取象原因所致。
建議：（1）保持手機畫面穩定，光線充足；
（2）確保識別時，畫面中僅有本人，以免影響系統識別；
（3）確保打開了徽商銀行app調用攝像頭的應用權限。
二、電子令牌常見問題
1、按鍵及功能說明
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開/關機鍵 |
開關機鍵，用于開機或關機 |
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確認鍵 |
確認鍵：
1.在信息界面輸入挑戰值信息，產生應答值口令
2.在付款簽約界面輸入挑戰值信息，產生應答值口令 |
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刪除鍵 |
刪除鍵：
刪除輸入內容的最后一個字符，當在輸入挑戰值信息時長按刪除所有字符。 |
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付款/簽約鍵 |
付款/簽約鍵：在信息界面短按進入付款/簽約信息輸入界面 |
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設置/時鐘鍵 |
時間（設置）鍵：短按該鍵顯示時間型動態密碼；長按該鍵進入設置PIN功能。 |
2、第一次使用電子令牌
①開啟：長按開關鍵2秒令牌開機，設備提示激活碼輸入界面。
②設備激活：輸入12位數字激活碼后進行激活。（開通電子令牌時，激活碼會以短信形式發送至您預留手機號上，若短信被勿刪或遺失，請到徽商銀行網點補打電子令牌激活碼。
③初始化開機密碼：電子令牌首次使用需要設置6位數字的開機密碼，連續輸入兩次相同的開機密碼后完成設置。
開機密碼設置成功后，進入等待信息輸入界面，您可開始使用電子令牌設備。如果設置失敗，按除開關鍵以外的任意鍵，返回初始化開機密碼狀態。
3、正常開機
電子令牌被啟用后，開機將提示用戶輸入6位開機密碼。如果輸入的密碼正確，電子令牌將進入信息輸入界面，如果輸入的開機密碼錯誤將提示“錯誤開機密碼Err.N”，N表示開機密碼累計錯誤次數（請牢記開機密碼，連續輸錯6次，設備將鎖定）
4、動態口令生成
輸入開機密碼成功后，電子令牌進入信息輸入界面。
①付款/簽約口令生成方式（應用場景：轉賬匯款、協議簽約等）
先按【付款/簽約】鍵進入付款信息輸入界面（顯示“P.”字樣）；
在電子令牌中輸入認證頁面的紅色數字，按【確認】鍵提交，產生隨機動態口令；
將回顯的動態口令（顯示“F.”字樣），輸入到交易認證彈框中，按【確認】完成認證。
②基本挑戰應答口令生成方式（應用場景：用戶激活、客戶號合并等）
在電子令牌中輸入認證提示的信息（例如輸入“123456”），按【確認】鍵提交，獲取回顯的普通動態口令，頁面顯示樣式：“H.”，在手機對應頁面輸入回顯數字即可。
5、修改開機密碼
在信息輸入信息界面，長按“設置/時鐘鍵”鍵，輸入原開機密碼，密碼正確后可以修改開機密碼，連續輸入兩次相同的6位數密碼，作為新的開機密碼。在修改開機密碼過程中關機，可以取消修改開機密碼。
6、電子令牌設備解鎖
當開機密碼連續輸入錯誤次數達到6次，電子令牌設備將被鎖定，提示要求輸入設備解鎖碼。您可通過設備手動解鎖和自動解鎖兩種方式進行解鎖：
①自動解鎖：鎖定12小時后電子令牌自動解鎖，開機密碼保持不變。連續自動解鎖達3次后，您只能進行手動解鎖。
②手動解鎖：到徽商銀行網點獲取設備解鎖碼（8位數字）后，將解鎖碼輸入到電子令牌設備中后，重新初始化開機密碼。
7、使用注意事項
①電子令牌是認證客戶身份的專用設備，僅限本人使用，請妥善保管。
②電子令牌自領取日起有效期為3年，請在到期前進行更換，過期后不能使用。
③電子令牌與客戶一旦解除綁定后不能繼續使用，如需再次使用，請在徽商銀行網點重新領取新設備。
④切勿重壓、拆殼，注意防水、防潮、防摔。
⑤請遵照徽商銀行系統提示的動態口令獲取方式正確產生口令值。
⑥請謹慎使用付款/簽約口令，此口令只作為轉賬付款、簽約等功能的認證口令。
⑦動態口令具有時效性，獲取口令后，請盡快提交至徽商銀行系統。
⑧電子令牌顯示口令2分鐘內，如無任何操作，設備將自動關閉。
8、安全提示
設置安全的開機密碼，避免使用生日、車牌、電話等易猜的數字作為密碼。任何情況下，請不要將開機密碼和動態口令泄露給他人，不要相信電子郵件、電話、短信等方式以任何理由索要動態口令的行為。如有疑問，請及時致電徽商銀行客服熱線40088-96588。如您不慎將電子令牌遺失，您可以通過網上銀行、電話銀行及辦理暫停電子令牌服務，并請盡快到徽商銀行營業網點申領新電子令牌。
三、手機證書常見問題
1、手機證書簡介
手機證書為徽商銀行創新型安全認證工具。將手機作為安全認證工具，實現了“手機就是UKey”，“所見即所簽”，兼顧了電子銀行的便捷性和數字證書認證的安全性。21.1.28更新
2、手機證書如何申請和下載？
①手機銀行：通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能選擇短信/電子令牌/身份證+人臉識別/視頻客服輔助+人臉識別方式下載手機證書；
②個人網銀：先通過個人網銀【銀行服務】-【認證工具管理】-【手機證書】功能選擇數字證書認證方式申請手機證書獲取下載的二維碼，再通過手機銀行【掃一掃】掃碼下載手機證書；
③柜面/移動營銷PAD/自助發卡機：先通過柜面/移動營銷PAD/自助發卡機申請手機證書獲取下載碼，再通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能驗證下載碼下載手機證書。
3、使用手機證書進行轉賬時，轉賬限額是多少？
您可以通過手機銀行【手機證書管理】功能查看您的手機證書轉賬限額，規則如下：
4、如何提高手機證書轉賬限額？
若您當前的手機證書為手機銀行短信認證方式申請，可通過以下方式提高手機證書限額：
①通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書升級】功能使用電子令牌、身份證+人臉識別或視頻客服輔助+人臉識別方式升級手機證書；
②先通過個人網銀【銀行服務】-【認證工具管理】-【手機證書】功能選擇數字證書認證方式申請手機證書獲取下載的二維碼，再通過手機銀行【掃一掃】掃碼下載手機證書；
③先通過柜面/移動營銷PAD/自助發卡機申請手機證書獲取下載碼，再通過手機銀行【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能驗證下載碼重新下載手機證書。
5、提示證書不在當前設備，怎么處理？
在使用手機證書時，若提示證書不在當前設備，可更換原設備（原下載手機證書的設備）進行操作，或通過【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能重新下載（原手機證書將被注銷）。
6、提示證書已過期/已損壞/忘記PIN碼/PIN碼被鎖，怎么處理？
在使用手機證書時，若提示證書已過期/已損壞等情況，可通過【設置】-【手機證書管理】-【手機證書下載】功能重新下載。
四、快捷支付常見問題
1、什么是快捷支付？
快捷支付一種全新的快速、便捷支付方式，您通過網站或者手機客戶端及其他終端等方式進行網絡支付時，向第三方支付機構，如支付寶、財付通等提供您的銀行卡卡號、銀行預留手機號、姓名、身份證號等信息，并在線簽署快捷支付服務相關協議，經銀行信息核驗通過后即可與第三方支付機構完成快捷支付簽約及/或支付。簽約后，您再次使用快捷支付時，無需輸入銀行卡交易密碼，僅需第三方支付機構對您進行安全校驗（包括但不限于第三方支付機構支付密碼、手機動態口令等）并獲得通過后，即可完成快捷支付。
2、快捷支付限額是多少？
快捷支付限額分為：客戶級限額、商戶級限額，實際支付時以二者中的最小值為準。商戶級限額為我行與第三方支付商戶約定的支付限額，具體限額可能會根據我行與商家合作及運營情況進行調整變化。用戶快捷支付簽約成功后，快捷支付限額默認為商戶級限額，您可根據自身實際情況，通過我行手機銀行等渠道自行設置客戶級限額，但不得超過商戶級限額。
3、無法綁定支付寶/微信等第三方支付平臺？
如果您銀行卡無法綁定第三方支付平臺，可以檢查是否符合以下開通條件：①第三方支付平臺注冊證件類型、證件號碼與您在我行預留的完全一致，簽約填寫手機號在我行預留；②卡片狀態正常；③、快捷支付開關未關閉。
4、已開通快捷支付并綁定第三方支付平臺，仍然無法支付？
如果您在第三方支付平臺快捷支付時無法支付成功，可檢查以下信息：
①、銀行卡狀態是否異常，如未激活、被暫停非柜面業務等；②、快捷支付交易單筆或累計金額超簽約限額；③、關閉了快捷支付功能開關；④、銀行卡設置了快捷支付安全鎖。
5、支付時提示【此銀行卡系統維護，暫不可用”或“您的銀行卡暫不可用，請更換付款方式】
每晚凌晨為我行系統與第三方平臺對賬時間，建議您稍后再試。
其他異常情況，可登錄第三方支付網站或咨詢對方客服熱線。
